新乐市农业农村局农业综合行政执法用语指引

    发布时间:2024-07-03 来源:农业农村局

     

    为规范执法人员的公务用语,保障行政执法人员依法履行职责,提高农业综合行政执法水平,树立农业综合行政执法队伍良好形象,推进农业综合行政执法规范化建设努力营造和谐、以人为本的执法环境结合新乐市农业农村局实际,制定本行政执法用语指引

    一、基本文明用语

    执法人员执行公务时应当依法执法,严格遵守法律、法规、规章的规定,做到严肃、认真,谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人不得语言粗鲁,讲脏话。在具体公务活动中要使用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等十字文明执法规范用语

    二、接打电话的文明用语

    1.接电话:您好!这是××单位,请问有什么可以帮您。

    2.来电举报:请您详细谈谈情况,我将做好记录。

    记录完后:谢谢您对新乐市农业综合行政执法工作的支持,请留下您的姓名和联系电话,我们将尽快依法处理并告知您处理结果。

    3.来电找人:请稍等,我找××同志接电话。

    我就是,请问您是哪一位?

    请问您有什么事?

    4.找人不在时:您好,您要找的××同志不在(正在开会),是否有急事需要转告或请您待会再打来。

    5.对方打错电话时:对不起,您打错了电话。

    6.向外打电话:您好!我是××单位××(人),麻烦您请找××同志(职务)接电话,谢谢!

    7.通话完毕:再见!

    三、接待群众来访的文明用语

    1.有人来访:您好,请坐。

    请进。

    请喝水。

    2.询问来意:请问你贵姓?

    请问有什么事(找哪位)请问有什么事可以帮您?

    请您不要着急,有事慢慢说。

    3.了解来意后:请稍等,我马上给您办。

    请别急,有问题慢慢讲。

    4.对方找错单位:对不起,这是××单位,这里没有这个人这是××单位,您找的人是在××单位,请您打电话(或到)××单位联系。

    5.对方要找的人不在:对不起,××人有事外出,您可以直接打电话与他联系或者您有什么事我可以替您转告。

    如果您不介意,我可以代劳吗?

    6.经办人不在:对不起,负责这项工作的同志不在,您可以将材料留下,我转交给他。

    7.对方要办事项无法办理:对不起,您的手续不全,请您补齐再交来,好吗?

    很抱歉,您要办的事不符合规定,我们无法办理。

    8.对方提出意见:您提的意见很好,我一定向领导转达,请放心。

    9.对方要办的事不属于本部门管辖:对不起,您要办理的事项不属于我们机关的职权范围,请您直接到××机关办理。

    10.来访者告辞:请慢走,再见!

    四、行政检查的文明用语

    1.表明身份,出示执法证件:你好,我是××单位执法人员××,执法证号××,这是我的执法证件,请查看。

    2.告知执法检查事项:按照检查工作计划安排(或因群众举报),我们将对你(单位)的××情况进行调查(检查),请予以配合。

    根据法律规定,你有义务回答询问并协助调查(检查)。我们将依法对询问和检查情况制作笔录,请你注意陈述的真实性。

    3.告知权利:“如果你(单位)认为在场的执法人员与你(单位)有利害关系,可能影响公正处理的,你有权申请回避。”

    4.要求对方介绍情况:请介绍一下你单位关于本次执法检查内容开展的相关工作情况。执法检查中,我们将严格遵守工作纪律和要求,确保本次执法检查透明、规范、合法、公正。

    5.勘验(检查)现场时,明确告知现场勘验(检查)的事项:根据《XXX法》第XXX条规定,我们正在进行现场勘验(检查),请你配合协助。

    6.要求对方提供有关资料或证件时,应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称:根据《XXX法》第XXX条规定,请你提供××证照(执照、许可证、资质证书、人员证件及其他有关文件等资料),对涉及你单位商业秘密的,我们将依法为你单位保密,请予配合。

    7执法检查时,准确无误地告知执法检查的事项、依据,以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。涉及案件定性的问题,凡未经查证属实,不得向行政相对人发表结论性意见:

            “现在向你询问有关问题,我们依法对询问情况制作笔录,请如实回答。如果你不如实回答,你将承担相应的法律责任。

    根据法律规定,我们现在进行录音(或录像)取证,请如实回答。若你不如实回答,你将承担相应的法律责任。

    根据法律规定,现对××进行抽样取证,请你配合。这是抽样清单,请你签字确认。

    8.制作《现场检查笔录》和《询问笔录》,应要求当事人签字确认。如遇到当事人有不识字或其他阅读障碍时,应当场将《现场检查笔录》和《询问笔录》内容宣读给当事人听,并注明情况:这是《现场检查笔录》和《询问笔录》,请仔细核对,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正。如果没有异议,请在此处签字确认(无书写能力的,请当事人按手印)。

    如遇当事人拒绝在有关执法文书上签字,应告知拒绝签字后果,并注明情况:请你再次考虑是否在文书上签字,如果你拒绝签字,我们将记录在案,并依法处理。

    9.发现违法行为或者隐患,可以当场纠正的,应当予以当场纠正:现在请按照规定停止××活动。

    10.如发现的问题需整改,应向当事人(单位)说明:对你(单位)检查后发现了×项违法行为,我局依法现场下达《责令改正通知书》,你(单位)应当按照《责令改正通知书》上的时限要求依法进行整改。请你(单位负责人)确认,如无异议,请签字。

    11.当事人妨碍公务时,应告知对方不得妨碍公务,并告知具体法律后果:请保持冷静!我们是××局执法人员,正在依法执行公务,请你予以配合。如果你(单位)继续拒绝我们监督检查的,根据《XXX法》第XXX条,我们有权对你单位处以××的罚款。

    如果有以暴力、威胁方法阻碍执法人员依法执行公务的,应告知当事人法律后果:若你继续以威胁方法阻碍我们执法,将有可能触犯《中华人民共和国刑法》第XXX条,涉嫌妨害公务罪,会受到刑事处罚。

    12.执法检查完毕时,应向对方的配合表示感谢:谢谢!

    谢谢你的配合,再见!

    五、行政强制或证据保全的文明用语

    1.根据情况,需要实施行政强制措施的,应当场告知当事人(单位)采取行政强制措施的理由、依据:经检查,你(单位)有××现状(违法行为),违反了《XXX》第X条第X款(项)规定,根据《XXX》第X条第X款(项)的规定,我局现决定采取××强制措施,在此期间,你(单位)不得销售、转移、损毁、隐匿上述财物。你(单位)负有保管责任,如证据灭失或转移,将承担法律责任。

    2.查封、扣押涉案物品时,应当会同当事人(单位)对拟查封物品的具体情况认真清点核实和确认:这是我们制作的《查封(扣押)决定书》与《物品清单》,请你按照《查封(扣押)决定书》与《物品清单》的内容,仔细清点核实和确认。如果没有异议,请你在《送达回证》上签字确认。

    3.在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,经本局负责人批准,可以先行登记保存证据:为查清××事实,××为有关证据,我们将依法对××物品进行登记保存,请予以配合。这是《证据先行登记保存通知书》及《物品清单》,请仔细核对,如无误,请在此处签字。

    4.当事人(单位)对行政强制措施有争议时,应告知其依法享有的救济权利:如果你(单位)对我局查封扣押决定有异议,请在接到《查封扣押决定书》之日起60日内向××人民政府或者××部门申请行政复议或者在6个月内向××人民法院提出行政诉讼,复议和诉讼期间不停止本决定的执行,法律另有规定的除外。

    5.因案情重大、复杂,需要依法延长查封扣押期限的,应告知当事人并说明理由,制作《延长查封扣押期限决定书》并送达当事人:你好,依据《××法》第××条规定,我们对你单位的涉案物品延长查封扣押期限。这是《延长查封扣押期限决定书》,请你核对后,在此处签名。

    六、行政处罚的文明用语

    1.调查取证时,调取原始凭证有困难的,可以调取复印件,并要求出具证据的当事人(单位)签名或者盖章:你好,为了查清××案情,需调取××文件,这是××文件的复印件,请你核对后注明此件与原件核对一致,并在此处签名(或盖章)。

     采取抽样取证的,应仔细核对,并要求被抽样取证单位现场负责人签名,制作《抽样取证凭证》:你好,依据《××法》第××条规定,我们对你(单位)的××进行抽样取证。这是《抽样取证凭证》,请你核对后,在此处签名。

    2.行政处罚决定作出之前,应向当事人(单位)告知作出行政处罚决定的事实、依据、拟作出的行政处罚决定以及当事人享有的陈述和申辩权利等:现查明,你(单位)存在××行为,违反了《XXX》第X条第X款(项)规定,根据违反了《XXX》第X条第X款(项)规定的规定,我局拟作出××的行政处罚。这是《行政处罚事先告知书》(或《听证告知书》),请你签收。如果你没有阅读能力,我们可以向你宣读。根据《中华人民共和国行政处罚法》规定,你(单位)对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。如果你对以上事实、依据和处罚意见有不同看法,现在可以进行陈述、申辩。

    3.听取当事人的陈述申辩的,应制作《陈述申辩笔录》,要求当事人签字确认:我们就××一案听取了你(单位)的陈述申辩,这是《陈述申辩笔录》,请仔细核对,如无误,请在此处签字。

    4.对行政相对人的陈述、申辩意见进行复核时,要告知当事人是否采纳的理由和依据:经过复核,我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立(不成立),决定予以采纳(不予采纳)。

    5.符合听证程序的,在作出行政处罚决定之前,应告知当事人有要求听证的权利:如果你对我局拟作出的本次行政处罚决定有异议,请你在接到本告知书之日起5日内向我局提出听证申请。逾期不提出申请的,视为放弃听证权利。

    6.行政处罚决定作出之后,应向当事人(单位)准确无误地告知违法事实、处罚依据、处罚决定,并在宣告后当场交付当事人;当事人不在场的,应当在7日内依照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定,将行政处罚决定书送达当事人或者其他的法定受送达人:经查实,你(单位)有××行为,违反了《XXX》第X条第X款(项)规定,根据违反了《XXX》第X条第X款(项)规定的规定,我局现作出××的行政处罚决定。这是《行政处罚决定书》,请你在《送达回证》上签字确认 。

    7.告知当事人(单位)依法享有的救济权利和救济途径如果你对我局本次行政处罚决定有异议,请你在接到《行政处罚决定书》之日起60日内向××人民政府或者××部门申请行政复议或者在6个月内向××人民法院提出行政诉讼。

    8.当事人(单位)要求减免处罚时,应说明无法满足对方要求的原因:对不起,我们这是按××的规定处理,我们无权对你的违法行为减免处罚,请你谅解。

    9.当事人(单位)拒收《行政处罚事先告知书》《行政处罚决定书》等文书时,应明确告知拒绝签字后果:由于您拒绝签收《行政处罚决定书》,现在,我们按有关规定将文书留置送达,并将有关情况记录在案。

    10.依法向银行交纳罚款的,要明确告知行政相对人交纳罚款的地点和期:根据××(行政处罚决定书编号)《行政处罚决定书》作出的行政处罚决定,请你在收到行政处罚决定书之日起15日内到××(名称和地点)缴纳××元。

    11.依法作出行政决定后,当事人(单位)在法定期限内不申请行政复议、不提起诉讼,也不履行有关行政处罚决定,应催告当事人履行并送达《履行行政处罚决定催告书》,告知履行内容、期限和后果:我局于××××××日对你(单位)作出的《行政处罚决定书》,你(单位)在法定期限内未申请行政复议或者提起行政诉讼也未按规定履行,现向你(单位)进行催告,请你(单位)立即履行××行政决定。如你(单位)不履行,我局将申请人民法院强制执行。

    政策文件: